Politique de retour et de remboursement

Chez GiftyForYou, nous proposons des produits numériques, des produits physiques, ainsi que des produits personnalisés.
Les conditions de retour et de remboursement varient selon la nature du produit commandé.

1. Produits numériques (fichiers téléchargeables)

Les produits numériques vendus sur GiftyForYou (ex. fichiers PDF, contenus digitaux téléchargeables) sont accessibles immédiatement après paiement.

Absence de droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux contenus numériques fournis sur un support immatériel, le droit de rétractation ne s’applique pas dès lors que l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du client.

En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez expressément :

• d’accéder immédiatement au contenu numérique après paiement

• de renoncer à votre droit de rétractation

Politique de non-remboursement

En raison de la nature digitale de ces produits, aucun remboursement, échange ou annulation ne pourra être effectué après validation de la commande.

Une fois le fichier téléchargé ou rendu accessible, il est considéré comme consommé et ne peut être retourné.

Exceptions

Une solution pourra être proposée uniquement dans les cas suivants :

• le fichier est corrompu ou inaccessible

• vous ne recevez pas le produit après achat

• un problème technique empêche l’accès au contenu

Dans ces cas, nous nous engageons à :

• vous fournir un nouveau lien de téléchargement

• ou résoudre le problème dans les meilleurs délais

2. Produits physiques non personnalisés

Les produits physiques non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, conformément au droit de rétractation applicable.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être non utilisé

• être retourné dans son état d’origine

• être renvoyé dans son emballage d’origine

• ne présenter aucune trace d’usure ou de détérioration

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Conditions de remboursement

Un remboursement pourra être accordé uniquement dans le cas suivant :

• le colis a été reçu visiblement endommagé avant ouverture, avec une preuve claire à l’appui

Le client devra fournir :

• une photo claire du colis avant ouverture

• une preuve visible du dommage sur l’emballage

• une photo de l’étiquette d’expédition si demandée

Sans preuve claire montrant que le colis était endommagé avant ouverture, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Après vérification des éléments transmis, nous pourrons proposer, selon la situation :

• un remplacement

• un renvoi

• ou un remboursement partiel ou total

3. Produits personnalisés (physiques ou numériques)

Les produits personnalisés (créés sur mesure selon vos choix : prénom, photo, texte, design,phrases personnalisées et choisies par l’acheteur... etc.) ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés après validation de la commande.

Conformément à la législation applicable, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Cela inclut notamment :

• produits avec prénom

• produits avec photo

• produits avec texte personnalisé

• créations réalisées sur demande

• fichiers numériques personnalisés

Exceptions

Un remboursement, remplacement ou renvoi pourra être proposé uniquement si :

• le produit reçu est endommagé

• le produit reçu présente un défaut

• le produit reçu ne correspond pas à la personnalisation commandée

• le colis est perdu ou non livré

Dans ce cas, merci de nous contacter avec une preuve (photo) dans un délai de 48h après réception.

4. Articles endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, merci de nous contacter dans un délai de 48h après réception à :

giftyforyou.com@gmail.com

Merci d’inclure :

• votre numéro de commande

• une description du problème

• une photo claire du produit concerné

Nous examinerons votre demande et proposerons, selon le cas :

• un remplacement

• un renvoi

• ou un remboursement

5. Colis non reçus

En cas de colis non reçu, merci de nous contacter afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

Si le colis est confirmé comme perdu, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

6. Responsabilité du client

Il appartient au client de vérifier attentivement :

• la description du produit

• les options choisies

• les informations de personnalisation saisies

• l’adresse de livraison renseignée

Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas :

• d’erreur dans les informations fournies par le client

• d’erreur de personnalisation saisie par le client

• d’adresse incorrecte fournie lors de la commande

• d’incompréhension du produit malgré une description claire

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

giftyforyou.com@gmail.com

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.

8. Acceptation de la politique

En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente politique de retour et de remboursement sans réserve.