Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En GiftyForYou ofrecemos productos digitales, productos físicos, así como productos personalizados.
Las condiciones de devolución y reembolso varían según la naturaleza del producto pedido.
1. Productos digitales — archivos descargables
Los productos digitales vendidos en GiftyForYou, por ejemplo archivos PDF y contenidos digitales descargables, son accesibles inmediatamente después del pago.
Ausencia de derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación aplicable a los contenidos digitales suministrados en un soporte inmaterial, el derecho de desistimiento no se aplica desde el momento en que la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del cliente.
Al realizar una compra en nuestro sitio, usted acepta expresamente:
acceder inmediatamente al contenido digital después del pago
renunciar a su derecho de desistimiento
Política de no reembolso
Debido a la naturaleza digital de estos productos, no se podrá efectuar ningún reembolso, cambio o cancelación después de la validación del pedido.
Una vez descargado o puesto a disposición el archivo, se considera consumido y no puede ser devuelto.
Excepciones
Solo podrá proponerse una solución en los siguientes casos:
el archivo está dañado o es inaccesible
no recibe el producto después de la compra
un problema técnico impide el acceso al contenido
En estos casos, nos comprometemos a:
proporcionarle un nuevo enlace de descarga
o resolver el problema lo antes posible
2. Productos físicos no personalizados
Los productos físicos no personalizados pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido, de conformidad con el derecho de desistimiento aplicable.
Condiciones de devolución
Para poder optar a una devolución, el producto debe:
no haber sido utilizado
ser devuelto en su estado original
ser reenviado en su embalaje original
no presentar ningún signo de uso o deterioro
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte.
Condiciones de reembolso
Solo podrá concederse un reembolso en el siguiente caso:
el paquete se recibió visiblemente dañado antes de su apertura, con una prueba clara que lo demuestre
El cliente deberá proporcionar:
una foto clara del paquete antes de abrirlo
una prueba visible del daño en el embalaje
una foto de la etiqueta de envío si se solicita
Sin una prueba clara que demuestre que el paquete estaba dañado antes de su apertura, no podrá concederse ningún reembolso.
Tras verificar los elementos transmitidos, podremos proponer, según la situación:
una sustitución
un nuevo envío
o un reembolso parcial o total
3. Productos personalizados — físicos o digitales
Los productos personalizados, creados a medida según sus elecciones —nombre, foto, texto, diseño, frases personalizadas y elegidas por el comprador, etc.— no pueden ser devueltos, cambiados ni reembolsados después de la validación del pedido.
De conformidad con la legislación aplicable, los productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados no se benefician del derecho de desistimiento.
Esto incluye, entre otros:
productos con nombre
productos con foto
productos con texto personalizado
creaciones realizadas bajo pedido
archivos digitales personalizados
Excepciones
Podrá proponerse un reembolso, sustitución o nuevo envío únicamente si:
el producto recibido está dañado
el producto recibido presenta un defecto
el producto recibido no corresponde a la personalización solicitada
el paquete se ha perdido o no ha sido entregado
En este caso, le rogamos que nos contacte con una prueba —foto— en un plazo de 48 horas tras la recepción.
4. Artículos dañados o error de pedido
Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, le rogamos que nos contacte en un plazo de 48 horas tras la recepción en:
Le rogamos que incluya:
su número de pedido
una descripción del problema
una foto clara del producto afectado
Examinaremos su solicitud y propondremos, según el caso:
una sustitución
un nuevo envío
o un reembolso
5. Paquetes no recibidos
En caso de paquete no recibido, le rogamos que nos contacte para que se realice una verificación con el transportista.
Si se confirma que el paquete se ha perdido, podrá proponerse una sustitución o un reembolso.
6. Responsabilidad del cliente
Corresponde al cliente verificar atentamente:
la descripción del producto
las opciones elegidas
la información de personalización introducida
la dirección de entrega indicada
No podrá concederse ningún reembolso en caso de:
error en la información proporcionada por el cliente
error de personalización introducido por el cliente
dirección incorrecta proporcionada durante el pedido
incomprensión del producto a pesar de una descripción clara
7. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a una devolución o reembolso, puede contactarnos en:
Nos comprometemos a responder lo antes posible.
8. Aceptación de la política
Al realizar un pedido en nuestro sitio, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado sin reservas la presente política de devoluciones y reembolsos.