Politica di rimborso e resi

I prodotti personalizzati offerti da Giftyforyou sono realizzati specificamente a seguito di un ordine e in base alle scelte, configurazioni ed elementi selezionati dal cliente.

Sono fabbricati appositamente per l'ordine in questione e possono includere, tra l'altro, un nome, un testo, una data, un messaggio, una foto, una scelta di versione, formato o qualsiasi altro elemento di personalizzazione.

A causa della loro natura personalizzata e della produzione specifica per l'ordine, non possono essere oggetto di reso o rimborso per semplice cambio di idea quando ricorrono le condizioni legali che escludono il diritto di recesso.

Il cliente è quindi invitato a verificare attentamente le proprie scelte prima di confermare l'ordine.

Una volta confermato l'ordine, il cliente non può richiedere il reso, la sostituzione o il rimborso di un prodotto personalizzato realizzato appositamente per il suo ordine unicamente perché ha cambiato idea, non ne ha più bisogno o non desidera più conservarlo.

Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, un errore di stampa, un errore di preparazione o una non conformità imputabile a Giftyforyou, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo il numero d'ordine e fotografie che permettano di constatare il problema.

Quando il reclamo è giustificato, Giftyforyou procederà prioritariamente alla messa in conformità del prodotto.

Per un prodotto fisico personalizzato, tale messa in conformità consisterà generalmente nella realizzazione e spedizione gratuita di un nuovo esemplare conforme.

Per un prodotto digitale, sarà fornito gratuitamente un nuovo file conforme.

Il rimborso non è quindi la soluzione proposta prioritariamente quando una sostituzione o correzione consente di fornire al cliente il prodotto conforme ordinato.

Gli altri diritti previsti dalla normativa vigente restano comunque applicabili quando la messa in conformità è impossibile, fallisce o non può essere realizzata secondo le condizioni previste dalla legge.

Il cliente è invitato a esaminare lo stato esterno del collo prima di accettarne la consegna.

Se il collo presenta danni visibili, in particolare se è aperto, strappato, schiacciato, bagnato o fortemente deteriorato, il cliente deve, nella misura del possibile:

• rifiutare la consegna
• segnalare immediatamente il problema al corriere
• scattare fotografie del collo prima dell'apertura e, se possibile, prima di accettarne la presa in consegna
• conservare ogni prova o riserva formulata presso il corriere
• contattare Giftyforyou il prima possibile indicando il numero d'ordine

Questi elementi permettono di dimostrare che il danno era già presente al momento della consegna.

L'accettazione di un collo con danni visibili senza riserva può rendere più difficile l'attribuzione di responsabilità al corriere.

Se un danno non era visibile prima dell'apertura del collo, il cliente deve contattare Giftyforyou non appena lo scopre e fornire elementi che permettano di stabilire lo stato del collo e del prodotto al momento della ricezione.

Giftyforyou potrà in particolare richiedere:

• fotografie del collo esterno
• fotografie dell'imballaggio interno
• fotografie del prodotto danneggiato
• il numero d'ordine
• ogni riserva o prova comunicata al corriere

Quando gli elementi forniti dimostrano che il prodotto era già danneggiato al momento della consegna, Giftyforyou procederà prioritariamente alla sua sostituzione gratuita.

Giftyforyou non si assume la responsabilità per danni occorsi dopo la corretta consegna del prodotto al cliente quando derivano, tra l'altro, da:

• liquidi rovesciati sul prodotto
• cadute
• uso improprio
• conservazione inadeguata
• utilizzo scorretto
• incidenti successivi alla ricezione

In tali casi, il danno non è considerato un difetto di fabbricazione o un danno da trasporto imputabile a Giftyforyou.

Non è quindi dovuta alcuna sostituzione o rimborso gratuito a tale titolo.

Giftyforyou può tuttavia, a titolo commerciale e senza riconoscimento di responsabilità, proporre eccezionalmente una soluzione al cliente.

I prodotti digitali, in particolare i file PDF, sono forniti conformemente alle scelte effettuate dal cliente al momento dell'ordine.

Quando la fornitura è iniziata con il consenso del cliente e nelle condizioni previste al checkout, non possono essere oggetto di rimborso per semplice cambio di idea quando il diritto di recesso è stato validamente perso.

In caso di file corrotto, illeggibile o non conforme per errore imputabile a Giftyforyou, sarà fornito gratuitamente un nuovo file conforme in via prioritaria.

Ogni reclamo relativo a difetti, errori o danni può richiedere la fornitura di prove per esaminare la situazione.

Giftyforyou può in particolare richiedere:

• fotografie del prodotto
• fotografie del collo
• fotografie dell'imballaggio
• il numero d'ordine
• ogni prova relativa alla consegna
• ogni elemento che permetta di identificare chiaramente il difetto riscontrato

La fornitura di tali elementi permette di distinguere un difetto esistente al momento della consegna da un deterioramento avvenuto dopo la ricezione.

Per ogni reclamo relativo a un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, contattare Giftyforyou tramite la pagina Contact indicando il numero d'ordine e allegando gli elementi necessari all'esame della richiesta.

Quando il reclamo è giustificato, Giftyforyou procederà prioritariamente alla sostituzione del prodotto o all'invio di un nuovo file conforme.