Politique de remboursement et retours

Les produits personnalisés proposés par Giftyforyou sont confectionnés spécifiquement à la suite d'une commande et selon les choix, configurations et éléments sélectionnés par le client.

Ils sont fabriqués spécialement pour la commande concernée et peuvent notamment inclure un prénom, un texte, une date, un message, une photo, un choix de version, de format ou tout autre élément de personnalisation.

En raison de leur caractère personnalisé et de leur fabrication spécifique à la commande, ils ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement pour simple changement d'avis lorsque les conditions légales de l'exception au droit de rétractation sont réunies.

Le client est donc invité à vérifier attentivement ses choix avant de confirmer sa commande.

Une fois la commande confirmée, le client ne peut pas demander le retour, l'échange ou le remboursement d'un produit personnalisé fabriqué spécialement pour sa commande au seul motif qu'il a changé d'avis, qu'il n'en a plus besoin ou qu'il ne souhaite finalement plus le conserver.

Si le produit présente un défaut de fabrication, une erreur d'impression, une erreur de préparation ou une non-conformité imputable à Giftyforyou, le client doit contacter notre service client en fournissant son numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.

Lorsque la réclamation est justifiée, Giftyforyou procédera en priorité à la mise en conformité du produit.

Pour un produit physique personnalisé, cette mise en conformité prendra généralement la forme de la fabrication et de l'envoi gratuit d'un nouvel exemplaire conforme.

Pour un produit digital, un nouveau fichier conforme sera fourni gratuitement.

Le remboursement n'est donc pas la solution proposée en priorité lorsqu'un remplacement ou une correction permet de fournir au client le produit conforme qu'il a commandé.

Les autres droits prévus par la législation applicable restent toutefois applicables lorsque la mise en conformité est impossible, échoue ou ne peut pas être réalisée dans les conditions prévues par la loi.

Le client est invité à examiner l'état extérieur du colis avant d'en accepter la livraison.

Si le colis présente des dommages visibles, notamment s'il est ouvert, déchiré, écrasé, mouillé ou fortement détérioré, le client doit, dans la mesure du possible :

• refuser la livraison
• signaler immédiatement le problème au transporteur
• prendre des photographies du colis avant son ouverture et, si possible, avant d'en accepter la remise
• conserver toute preuve ou réserve établie auprès du transporteur
• contacter Giftyforyou dès que possible en indiquant son numéro de commande

Ces éléments permettent d'établir que le dommage existait déjà au moment de la livraison.

L'acceptation d'un colis présentant des dommages visibles sans réserve peut rendre plus difficile l'établissement de la responsabilité du transporteur.

Si un dommage n'était pas visible avant l'ouverture du colis, le client doit contacter Giftyforyou dès sa découverte et fournir les éléments permettant d'établir l'état du colis et du produit au moment de la réception.

Giftyforyou pourra notamment demander :

• des photographies du colis extérieur
• des photographies de l'emballage intérieur
• des photographies du produit endommagé
• le numéro de commande
• toute réserve ou preuve communiquée au transporteur

Lorsque les éléments fournis permettent d'établir que le produit était déjà endommagé au moment de la livraison, Giftyforyou procédera en priorité à son remplacement gratuit.

Giftyforyou ne prend pas en charge les dommages survenus après la remise correcte du produit au client lorsqu'ils résultent notamment :

• d'un liquide renversé sur le produit
• d'une chute
• d'une mauvaise manipulation
• d'un stockage inadapté
• d'une utilisation inappropriée
• d'un accident survenu après la réception

Dans ces situations, le dommage n'est pas considéré comme un défaut de fabrication ou un dommage de transport imputable à Giftyforyou.

Aucun remplacement ou remboursement gratuit n'est alors dû à ce titre.

Giftyforyou peut néanmoins, à titre commercial et sans reconnaissance de responsabilité, proposer exceptionnellement une solution au client.

Les produits digitaux, notamment les fichiers PDF, sont fournis conformément aux choix effectués par le client lors de sa commande.

Lorsque leur fourniture a commencé avec le consentement du client et dans les conditions prévues lors du checkout, ils ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement pour simple changement d'avis lorsque le droit de rétractation a été valablement perdu.

En cas de fichier corrompu, illisible ou non conforme en raison d'une erreur imputable à Giftyforyou, un nouveau fichier conforme sera fourni gratuitement en priorité.

Toute réclamation concernant un défaut, une erreur ou un dommage peut nécessiter la fourniture de preuves permettant d'examiner la situation.

Giftyforyou peut notamment demander :

• des photographies du produit
• des photographies du colis
• des photographies de l'emballage
• le numéro de commande
• toute preuve liée à la livraison
• tout élément permettant d'identifier clairement le défaut constaté

La fourniture de ces éléments permet de distinguer un défaut existant lors de la livraison d'une détérioration survenue après réception.

Pour toute réclamation concernant un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez Giftyforyou via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et en joignant les éléments nécessaires à l'examen de la demande.

Lorsque la réclamation est justifiée, Giftyforyou procédera en priorité au remplacement du produit ou à l'envoi d'un nouveau fichier conforme.