Política de reembolso y devoluciones

Los productos personalizados ofrecidos por Giftyforyou se confeccionan específicamente tras un pedido y según las elecciones, configuraciones y elementos seleccionados por el cliente.

Se fabrican especialmente para el pedido en cuestión y pueden incluir, entre otros, un nombre, un texto, una fecha, un mensaje, una foto, una elección de versión, formato o cualquier otro elemento de personalización.

Debido a su carácter personalizado y a su fabricación específica para el pedido, no pueden ser objeto de devolución o reembolso por simple cambio de opinión cuando se cumplen las condiciones legales de la excepción al derecho de desistimiento.

Por ello, se invita al cliente a verificar cuidadosamente sus elecciones antes de confirmar su pedido.

Una vez confirmado el pedido, el cliente no podrá solicitar la devolución, el cambio o el reembolso de un producto personalizado fabricado especialmente para su pedido por el único motivo de haber cambiado de opinión, ya no necesitarlo o no desear finalmente conservarlo.

Si el producto presenta un defecto de fabricación, un error de impresión, un error de preparación o una no conformidad imputable a Giftyforyou, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando su número de pedido así como fotografías que permitan constatar el problema.

Cuando la reclamación esté justificada, Giftyforyou procederá prioritariamente a la puesta en conformidad del producto.

Para un producto físico personalizado, esta puesta en conformidad generalmente consistirá en la fabricación y envío gratuito de un nuevo ejemplar conforme.

Para un producto digital, se proporcionará gratuitamente un nuevo archivo conforme.

Por tanto, el reembolso no es la solución propuesta en prioridad cuando un reemplazo o corrección permite entregar al cliente el producto conforme que ha pedido.

No obstante, los demás derechos previstos por la legislación aplicable seguirán siendo aplicables cuando la puesta en conformidad sea imposible, fracase o no pueda realizarse en las condiciones previstas por la ley.

Se invita al cliente a examinar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.

Si el paquete presenta daños visibles, especialmente si está abierto, rasgado, aplastado, mojado o muy deteriorado, el cliente debe, en la medida de lo posible:

• rechazar la entrega
• informar inmediatamente del problema al transportista
• tomar fotografías del paquete antes de abrirlo y, si es posible, antes de aceptar la entrega
• conservar toda prueba o reserva establecida ante el transportista
• contactar con Giftyforyou lo antes posible indicando su número de pedido

Estos elementos permiten demostrar que el daño ya existía en el momento de la entrega.

Aceptar un paquete con daños visibles sin reserva puede dificultar la atribución de responsabilidad al transportista.

Si un daño no era visible antes de abrir el paquete, el cliente debe contactar con Giftyforyou en cuanto lo descubra y aportar los elementos que permitan establecer el estado del paquete y del producto en el momento de la recepción.

Giftyforyou podrá solicitar, entre otros:

• fotografías del paquete exterior
• fotografías del embalaje interior
• fotografías del producto dañado
• el número de pedido
• cualquier reserva o prueba comunicada al transportista

Cuando los elementos aportados permitan demostrar que el producto ya estaba dañado en el momento de la entrega, Giftyforyou procederá prioritariamente a su sustitución gratuita.

Giftyforyou no se hace cargo de los daños ocurridos tras la entrega correcta del producto al cliente cuando resulten, entre otros:

• de un líquido derramado sobre el producto
• de una caída
• de una manipulación incorrecta
• de un almacenamiento inadecuado
• de un uso inapropiado
• de un accidente ocurrido tras la recepción

En estas situaciones, el daño no se considera un defecto de fabricación ni un daño de transporte imputable a Giftyforyou.

No se debe, por tanto, ningún reemplazo ni reembolso gratuito por este motivo.

No obstante, Giftyforyou puede, a título comercial y sin reconocimiento de responsabilidad, ofrecer excepcionalmente una solución al cliente.

Los productos digitales, especialmente los archivos PDF, se suministran conforme a las elecciones realizadas por el cliente en su pedido.

Cuando su suministro ha comenzado con el consentimiento del cliente y en las condiciones previstas en el proceso de compra, no pueden ser objeto de reembolso por simple cambio de opinión cuando el derecho de desistimiento se haya perdido válidamente.

En caso de archivo corrupto, ilegible o no conforme debido a un error imputable a Giftyforyou, se proporcionará gratuitamente un nuevo archivo conforme en prioridad.

Cualquier reclamación relativa a un defecto, error o daño puede requerir la aportación de pruebas que permitan examinar la situación.

Giftyforyou podrá solicitar, entre otros:

• fotografías del producto
• fotografías del paquete
• fotografías del embalaje
• el número de pedido
• cualquier prueba relacionada con la entrega
• cualquier elemento que permita identificar claramente el defecto constatado

La aportación de estos elementos permite distinguir un defecto existente en el momento de la entrega de un deterioro ocurrido tras la recepción.

Para cualquier reclamación relativa a un producto defectuoso, dañado o no conforme, contacte con Giftyforyou a través de la página Contact indicando su número de pedido y adjuntando los elementos necesarios para el examen de la solicitud.

Cuando la reclamación esté justificada, Giftyforyou procederá prioritariamente a la sustitución del producto o al envío de un nuevo archivo conforme.